Le Lead Agent identifie les clients à fort potentiel, hiérarchise les demandes selon des critères clairs et recommande les Next Best Products.
Meet the AI Agents
Imagine disposer de ta propre entreprise numérique à tes côtés : une équipe de AI Agents spécialisés qui pensent et agissent comme une véritable organisation. Tu donnes la direction à suivre, les AI Agents mettent en œuvre la stratégie : de façon connectée, autonome et toujours prête à rendre ton processus client plus intelligent.
Bienvenue dans la nouvelle génération de Customer Experience.
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Tes agents préférés sont les Customer Agents
Tous les AI Agents de BSI sont des Customer Agents. Ils constituent ton équipe intelligente pour tous les processus clients. Chaque fois que tu interagis avec tes clients, ils prennent en charge des tâches en arrière-plan, de manière précise, spécialisée et parfaitement adaptée à ton secteur. Et ici ? Ce n’est qu’une petite sélection. Les autres Customer Agents t’attendent déjà derrière le clic.
Lead Agent
Help Agent
Le Help Agent identifie de manière autonome les demandes des clients, répond immédiatement aux questions standard, organise des rappels pour les sujets complexes ou transfère les appels de manière ciblée.
Campaign Agent
Le Campaign Agent identifie les besoins, les préférences et les expériences de tes clients et te fournit les Next Best Offers directement intégrées dans chaque campagne.
Debriefing Agent
Le Debriefing Agent travaille directement avec le Voice Agent : les impressions issues de l’entretien peuvent être facilement enregistrées dans le téléphone.
L’avenir de la vente, du service et du marketing est autonome
Sales Agent
Ton Sales Agent génère des leads qualifiés, identifie les contacts les plus prometteurs, fait des offres adaptées et reconnaît les opportunités. Tu obtiens ainsi les bonnes impulsions au bon moment et conclus davantage d’entretiens.
Service Agent
Ton Service Agent identifie automatiquement les demandes, les achemine avec précision vers le bon service et réduit les erreurs dans le processus. Les demandes sont ainsi traitées plus rapidement et ton service fonctionne de manière nettement plus fluide.
Marketing Agent
Ton Marketing Agent trouve le bon groupe cible, personnalise les contenus et adapte les campagnes en temps réel. Tes messages atteignent ainsi précisément les personnes qu’ils intéressent, de manière pertinente, personnalisée et visiblement efficace.
Que sont les Customer Agents ?
Tu peux te représenter les Customer Agents de BSI comme une équipe d’experts en réseau : chaque unité maîtrise un cas clairement défini, travaille en parfaite collaboration avec les autres et s’intègre à tes systèmes existants via le BSI Agent. Tu disposes ainsi d’une grande famille de AI Agents performants qui veillent ensemble à ce que chaque interaction avec le client soit parfaite, cohérente, efficace et à la hauteur de l’expérience client que tu mérites.
Des BSI Customer Agents pour chaque cas
BSI Companion
Parce qu’un travail de qualité nécessite un travail d’équipe, même dans le domaine numérique. Ton Companion réfléchit pour toi au quotidien : il te fournit immédiatement les bonnes informations, prend en charge des tâches et crée même automatiquement des campagnes ou des Insights. Il t’apporte ainsi un soutien personnalisé dans chaque situation.
Voice Agent
Ton Voice Agent identifie immédiatement les demandes des clients, répond directement à leurs questions ou les transfère de manière ciblée, sans mise en attente. Ainsi, chaque client bénéficie d’une assistance adaptée en temps réel, tandis que ton équipe de service est sensiblement déchargée.
BSI Agent
Ton BSI Agent connecte tous les systèmes de manière transparente, coordonne les informations à l’échelle de l’entreprise et répond aux demandes en toute sécurité, conformément à tes directives. Ainsi, toute la puissance de la BSI Customer Suite est mise à profit de manière intelligente et fiable dans chaque processus.
Agentic Cooperation
Plus de valeur grâce à des AI Agents connectés – Christoph Bräunlich et Lena Bartel, en collaboration avec Knut Zengerling de Google, montrent comment les BSI Customer Agents travaillent de manière transparente avec Gemini Enterprise grâce à la communication d’agent à agent, pour des processus plus rapides, des expériences client personnalisées et un impact commercial mesurable.
Ces entreprises exploitent la puissance des BSI Customer Agents
Profite de chiffres qui parlent d’eux-mêmes :
- 80 %
de temps de préparation grâce à la recherche automatique
+ 46 %
de réussite de campagne grâce à l’optimisation en temps réel
0 Sek.
de temps d’attente au service clientèle
Agentic Strategy
Contrôle tous les Customer Agents via les objectifs de ton entreprise
La Agentic Strategy aligne chaque décision de tes agents sur tes objectifs, simplement à l’aide d’un texte libre. Ainsi, les initiatives stratégiques ont un effet immédiat sur le travail quotidien.
Sécurité et réglementation
IA sécurisée. Fiable. Transparente. Tournée vers l’avenir.
Les BSI Customer Agents répondent aux normes les plus élevées en matière de protection des données, d’équité et de conformité et sont conçus pour les secteurs réglementés – idéal pour les compagnies d’assurance, les banques, les détaillants et les fournisseurs d’énergie. Ils traitent les données entièrement au sein de l’écosystème BSI, sans transfert de données à des fournisseurs tiers ou à des clouds étrangers. Tu gardes ainsi le contrôle total des données de ton entreprise et de tes clients, tu bénéficies d’un traitement des données souverain et tu évites les risques tels que le US CLOUD Act. Grâce à l’intégration by-Design profonde dans la BSI Customer Suite, tu bénéficies d’une puissance IA réelle et autonome, hébergée en toute sécurité en Suisse et en Europe.
Traitement souverain des données
Liberté maximale. Aucune dépendance. Contrôle total.
Avec les BSI Customer Agents, tu restes souverain à tout moment. L’architecture des AI Agents indépendante du modèle permet de changer de LLM en quelques minutes, sans Lock-in ni dépendances. Parmi plus de 2 millions de modèles, le meilleur est toujours utilisé pour chaque Use Case. En tant que système multi-agents prêt à l’emploi, les agents orchestrent intelligemment les processus, travaillent ensemble de manière transparente et ont accès à plus de 300 Agent Tools. Chaque fonction de la BSI Customer Suite devient ainsi une puissance IA sécurisée et évolutive, indépendante du canal.
Autonomie
Toute l’autonomie dont tu as besoin.
Les BSI Customer Agents travaillent de manière aussi autonome que tu le souhaites. Du simple routing aux actions indépendantes, en passant par les Multi-Step Agents intelligents qui coordonnent des processus complets. Au cœur du système : des Multi-Step Agents qui résolvent les demandes complexes de manière efficace, sûre et flexible. Et le meilleur : grâce à un curseur, tu peux définir toi-même à tout moment le degré d’autonomie, de façon transparente, contrôlée et parfaitement adaptée à tes besoins.
« Les AI Agents ne sont aussi puissants que leur intégration, et c’est précisément là que nous nous distinguons. La BSI Customer Suite est fusionnée dès le départ avec l’intelligence artificielle : chaque fonction peut être utilisée aussi bien par l’homme que par l’IA - AI by Design. Pour les clients BSI, cela signifie une efficacité maximale, une maîtrise totale sur les données et une conformité sans faille. »
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Lena Bartel
Experte en AI Agents
+49 89 189 170 982