Name
Energy & Utilities
Augmentation de 50 % des taux de retour. Powered by BSI.
Avec BSI Software, tu augmentes non seulement le taux de retour de tes campagnes de mailing, mais nous t’accompagnons également des ventes et du marketing jusqu’au centre de services entièrement automatisé. Les demandes clients sont traitées de manière automatisée et intelligente grâce aux AI Agents. Au moment opportun, l’humain intervient pour enthousiasmer les clients. Le tout dans le respect des exigences réglementaires. Tu disposes ainsi de plus de temps pour ce qui compte vraiment : de précieuses interactions avec les clients.
Rejoins notre Community
BSI dispose également de compteurs. Derniers chiffres relevés :
50 000
opérations par jour chez M-Net
> 90 %
de configurations low code/no code chez Techem
6 Monate
Durée de projet jusqu’à la première mise en service chez Stadtwerke Lübeck
Prépare-toi à une efficacité sans difficultés
Service
Avec BSI Software, tu optimises ton centre de services grâce à des processus basés sur l’IA, une vue à 360° du client et des offres en libre-service efficaces. Du relevé des compteurs à la récupération des clients en passant par les entrées et les sorties, des interactions fluides et personnalisées avec les clients garantissent une plus grande efficacité et la satisfaction des clients.
Vente
Avec BSI, tu optimises tes activités commerciales de manière personnalisée et multicanale. Des stratégies Omnichannel intelligentes et des déroulements automatisés augmentent l’efficacité, la fidélisation des clients et le chiffre d’affaires. Tu exploites ainsi de manière optimale les potentiels de cross et upselling et tu rends ton équipe commerciale plus performante.
Marketing
Avec BSI, tu mets en place des campagnes hautement personnalisées et basées sur des triggers en quelques minutes, sans aucune intervention informatique. Les parcours clients automatisés et la segmentation intelligente augmentent la pertinence, la fidélisation clients et la conversion. La conformité au RGPD va de soi.
« Avec la BSI Customer Suite, nous mettons en place un système complet qui répond aux exigences actuelles et futures d’evm. La flexibilité du système et la collaboration partenariale nous ont confortés dans le fait d’avoir trouvé le bon partenaire en BSI. Nous sommes ainsi en mesure de commercialiser nos offres de façon ciblée et tournée vers l’avenir. »
Voici comment façonner ton avenir
SAP et Cie.
Intégration out of the box
Les intégrations configurables et les interfaces standard permettent de réduire les coûts et de préserver les ressources. Nous sommes ton partenaire écoresponsable fiable qui te propose le connecteur adapté à tes systèmes périphériques, de CTI à SAP en passant par CREFO.
Agentic AI
Automatise ton centre de services
Tire le meilleur parti des AI Agents dans ton centre de services : grâce à une vue client générative à 360°, des parcours clients automatisés et un traitement basé sur l’IA, tu augmentes l’efficacité et la satisfaction de ton équipe de service.
BSI Elements
Connaissances sectorielles à télécharger
Avec BSI Elements, tu obtiens des Use Cases prêts à l’emploi pour les fournisseurs d’énergie : processus d’offre intelligents, campagnes de fidélisation de la clientèle, enquêtes NPS précises ou nouvelles réglementations – il suffit de les télécharger et de les utiliser.
« Le projet avec BSI a été marqué par une collaboration fructueuse et basée sur la confiance. Grâce à une méthodologie de projet agile et à l’orientation client systématique de BSI, nous avons pu obtenir les premiers résultats peu après la mise en place du CRM. »
Ne nous demande pas. Demande plutôt à nos clients
EnBW introduit BSI Customer Suite
EnBW Energie Baden-Württemberg AG, l’une des plus grandes entreprises énergétiques intégrées en Allemagne et en Europe, mise sur BSI Software pour la mise en œuvre de sa nouvelle plateforme de services à l’échelle de l’entreprise pour les clients EnBW et Yello.
evm modernise sa gestion de la clientèle avec BSI
Energieversorgung Mittelrhein (evm) mise sur une plateforme de commercialisation numérique qui regroupe toutes les activités orientées client et optimise les processus de vente et de service. Cette plateforme se compose de modules intégrés de la BSI Customer Suite et de l’entreprise de Software ePilot.
Techem utilise une technologie de pointe issue du Cloud
Techem GmbH est un prestataire de services allemand actif à l’échelle mondiale dans le secteur immobilier et auprès des propriétaires privés, dont le siège se trouve à Eschborn, près de Francfort. L’implémentation a débuté en 2017. En moyenne, 4000 demandes sont traitées chaque jour via 50 processus différents dans la BSI Customer Suite.
Pérennité et proximité client avec BSI CRM
Chez M-net, le premier fournisseur de fibre optique de Bavière, BSI CRM prend en charge des processus guidés, principalement dans le service client pour environ un demi-million de clients, mais aussi dans des processus techniques complexes. M-net fait confiance à BSI depuis 2009 et a transformé sa relation commerciale en un partenariat stratégique en 2019.
Le service client au cœur de l’expérience client
Pour rester compétitif, Arvato mise sur les solutions de BSI, car le service client est plus que jamais sollicité et l’automatisation des services ne cesse de se développer en Europe. Une attention particulière est accordée à l’évolution des comportements de communication des clients finaux et l’expérience client est mise au premier plan.
FAQ
Ce qui fait bouger ton secteur
Quels systèmes de facturation peuvent être connectés à la BSI Customer Suite ?
La BSI Customer Suite est agnostique. Ainsi, chaque système de facturation peut être connecté rapidement grâce à des adaptations low code/no code. De plus, BSI dispose déjà de connecteurs standard pour les systèmes de facturation courants (SAP ISU, SAP S/4HANA, etc.).
Comment BSI Software garantit-elle la sécurité et la conformité de son offre SaaS ?
Le cloud BSI est certifié ISO 27001 et ISAE 3402, répond à toutes les exigences de la LPD et du RGPD (GDPR) et est également disponible en tant que solution conforme à la BaFin et à la FINMA. Ainsi, outre les fournisseurs d’énergie, de nombreux clients du secteur financier fortement réglementé comptent sur BSI Software comme partenaire.
BSI intègre-t-elle elle-même la BSI Customer Suite ou cette intégration est-elle réalisée par des partenaires d’intégration ?
Les deux. BSI dispose d’une grande équipe de collaborateurs expérimentés. De plus, nous avons un vaste réseau de partenaires avec des centaines de spécialistes formés. Si tu es déjà soutenu par un cabinet de conseil, n’hésite pas à nous contacter et nous vérifierons si du personnel formé est disponible chez le partenaire de ton choix.
Chaque module de la BSI Customer Suite doit-il faire l’objet d’une licence individuelle ?
Chaque module est disponible en 4 éditions. Une édition dépend des quantités et de l’étendue des fonctionnalités. L’un des atouts majeurs de BSI Software est que chaque client bénéficie de l’ensemble de la BSI Customer Suite. Nos clients peuvent ainsi tester à tout moment les fonctionnalités qui leur semblent utiles et, en cas de succès, passer facilement à une édition supérieure. Cela garantit transparence et sécurité.
Parlons-en ensemble
Je suis à ta disposition en tout temps et avec plaisir.
Sebastian Louis
Community Manager Energy & Utilities
+49 (211) 5455 85 15
sebastian.louis@bsi-software.com