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Downloads
Nimm dir, was dich weiterbringt
Von praktischen How-to-Guides bis zu fundierten Studien – hier findest du alles, was dich in deinen Projekten weiterbringt. Einfach downloaden, reinschauen, loslegen.
Studie
CEX Trendradar 2025
Der CEX Trendradar ist eine gemeinsame Entwicklung von Prof. Dr. Nils Hafner, Hochschule Luzern und Harald Henn, Marketing Resultant. Er basiert auf Interviews mit internationalen Technologie-, Customer-Experience (CX)- und Finanz-Experten, Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten, öffentlichen Studien und Projekterfahrungen.
How-to-Guide
Künstliche Intelligenz für das CRM
Ein praktischer How-to Guide zur Einführung und zum Betrieb von AI im digitalen Kundenmanagement
Étude
Banking Touchpoints
L’étude « Touchpoints Reloaded » est le fruit de notre collaboration avec l’Institut für Finanzdienstleistungen IFZ (Institut des services financiers) et msg for banking. Quelque 1600 clients bancaires de la région DACH ont été interrogés sur leurs habitudes et leurs points de contact avec les banques de détail. L’étude te fournit des informations et des recommandations complètes, fondées sur des données scientifiques.
Studie
Digitaler Bankberaterarbeitsplatz
Im Bankberaterarbeitsplatz der Zukunft laufen alle relevanten Kundendaten der Bank zusammen, sodass sie einfach zugänglich sind und Doppel- und Nacherfassungen entfallen. Konsistente Prozesse unterstützen dabei die Beraterinnen und Berater im Bankgeschäft.
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