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Banking
35 % de produits en plus par client. Automatiquement.
Les banques qui utilisent les logiciels BSI maximisent leur potentiel de cross-selling et upselling. Automatise tes relations clients de manière intelligente et efficace grâce aux AI Agents. Une vue à 360° du client avec toutes les données, l’intégration sans transitions de ton système bancaire central et des processus flexibles garantissent en outre une expérience client convaincante et un rendement accru. Bien entendu, tout en tenant compte de tes exigences réglementaires.
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Plus que de simples chiffres : des KPI qui ont de l’impact
46%
de réussite supplémentaire pour les campagnes grâce au Reinforcement Learning chez BLKB
> 35%
d’augmentation de l’efficacité du service client grâce à une automatisation accrue chez Hanseatic Bank
> 200 Triggers
transforment Raiffeisen Autriche en Touchpoints personnalisés
Prépare-toi à une efficacité sans difficultés
Service
Un excellent service client nécessite une vue sur mesure à 360° du client et un allègement des tâches administratives. Ton assistant IA entièrement intégré, le BSI Companion, résume pour toi les demandes des clients, analyse les données et documents internes et prépare les communications, sans devoir prompter. Les humains et l’IA travaillent ainsi main dans la main, gagnent du temps et satisfont les clients.
Vente
La BSI Customer Suite offre un poste de travail centralisé et numérique aux conseillers bancaires, en regroupant les données clients de manière hautement intégrée. La transparence maximale et l’assistance basée sur l’IA fournie par notre BSI Companion soutiennent tes collaborateurs dans leurs contacts clients. La consultation vidéo, la signature électronique et les processus intelligents rendent les transactions plus rapides et plus efficaces.
Marketing
Avec BSI, tu mets en œuvre des campagnes hyper-personnalisées et basées sur des Triggers en quelques minutes, sans aucun support informatique. Tu vois en temps réel l’effet des mesures prises, tu optimises de manière ciblée et tu crées une expérience client convaincante. Protection des données ? Bien sûr ! En tant que fournisseur européen, nous garantissons le respect de toutes les exigences réglementaires en matière de protection des données de tes clients.
« Grâce à l’intégration sans transitions de notre système bancaire central, BSI offre aux conseillers clientèle de la BLKB un Frontworkplace convivial et permet un conseil personnalisé et axé sur le client. »
Voici comment façonner l’avenir de ta banque
client lifecycle management
Un Lead Management très vendeur
Transparent et intelligent : notre Lead Management optimise la gestion commerciale de ta banque. Résultat : augmentation du taux de conversion de +20 % et des taux de Cross-selling et Upselling de +15 %. Pour une plus grande force de conclusion et des processus commerciaux efficaces.
Étude
Le poste de travail du conseiller bancaire du futur
Toutes les données clients de ta banque sont regroupées dans le poste de travail numérique du conseiller ? Garde une vue d’ensemble de l’historique complet grâce à la BSI Customer Suite. Et lance chaque processus client d’une simple pression sur un bouton, de manière cohérente, guidée et accompagnée par le BSI Companion, ton AI Agent personnel.
BSI Elements
Processus sectoriels à télécharger
Avec BSI Elements, tu bénéficies de Use Cases et de fonctionnalités prêts à l’emploi pour ta banque. Segmentation intelligente de la clientèle, Lead Management assistée par l’IA, enquêtes NPS précises, nouvelles normes : tout ce dont tu as besoin pour augmenter ton efficacité et tes revenus.
Étude
Banking Touchpoints
L’étude « Touchpoints Reloaded » est le fruit de notre collaboration avec l’Institut für Finanzdienstleistungen IFZ (Institut des services financiers) et msg for banking. Quelque 1600 clients bancaires de la région DACH ont été interrogés sur leurs habitudes et leurs points de contact avec les banques de détail. L’étude te fournit des informations et des recommandations complètes, fondées sur des données scientifiques.
« La BSI Customer Suite séduit par ses rapports complets, la possibilité de gérer facilement des campagnes à plusieurs niveaux et ses options quasi infinies pour l’activation de nouveaux clients et de clients existants. »
Ne nous demande pas. Demande plutôt à nos clients
Mission Multi-Channel
PostFinance a mis en place avec BSI un CRM Multi-Channel pour le suivi des clients professionnels et privés, et assure une meilleure First Contact Resolution (FCR) grâce au centre de contact de BSI.
Innovation et sécurité des données pour la gestion de la relation client
Albin Kistler AG s’appuie sur la solution logicielle intégrative de BSI Software pour sa gestion numérique de la clientèle. La BSI Customer Suite répond aux exigences les plus élevées en matière de sécurité des données et reproduira à l’avenir les processus du centre de dialogue avec la clientèle, adaptés aux exigences élevées de la gestion de fortune.
Cloud-Shift pour des processus efficaces et un service d’excellence
La banque Gutmann a migré sa BSI Customer Suite vers le cloud en seulement trois mois, pour une vue à 360° des clients, un allègement de la charge informatique, une conformité totale et des options Low-code/No-code flexibles.
Centre de contact et de service
La BSI Customer Suite, en tant que solution Software-as-a-Service (SaaS), reproduira à l’avenir les processus du centre de contact et de service de la Graubündner Kantonalbank (GKB) et contribuera à optimiser encore davantage l’efficacité et la qualité du service.
Suivi intelligent des crédits
Grâce à l’introduction de la BSI Customer Suite à la Hanseatic Bank, les demandes des clients peuvent non seulement être traitées plus rapidement et plus efficacement, mais les clients sont également contactés au bon moment, via le canal approprié et avec le message adéquat, grâce à une approche marketing basée sur des Triggers.
Triggers et personnalisation
BSI accompagne huit banques régionales et de nombreuses entreprises du groupe bancaire Raiffeisen dans leur transition des Triggers en personnalisation.
Marketing personnalisé
La Banque Migros mise sur la BSI Customer Suite pour rapprocher le marketing et la distribution et planifier et réaliser ses campagnes efficacement à l’avenir. Afin d’améliorer la convivialité pour les conseillers, le système CRM développé en interne par la banque pour la gestion de la relation client (CRM) sera remplacé par le système CRM de BSI.
Expérience client optimisée avec BSI Software
La Luzerner Kantonalbank AG (LUKB) transforme sa gestion des interactions clients et mise pour cela sur la BSI Customer Suite.
Service individuel
La Banque cantonale de Bâle-Campagne (BLKB) utilise BSI comme Frontworkplace avec une vue à 360° et pour la gestion automatisée des clients et des Leads.
De complexe à clair
La Banque cantonale de Schaffhouse a décidé d’introduire la BSI Customer Suite, envoyant ainsi un signal fort en faveur de la transformation numérique et de la proximité clients.
CRM depuis le Cloud
VZ VermögensZentrum mise sur le CRM et l’automatisation du marketing de BSI – conforme à la FINMA, accessible depuis le Cloud et déployé de manière agile.
Centre de dialogue client
La Banque cantonale d’Uri (UKB) fait confiance à BSI pour la gestion de sa clientèle. La BSI Customer Suite, basée sur l’IA, représentera à l’avenir le centre de dialogue client et les processus clés de l’UKB.
Une gestion de la clientèle au plus haut niveau
La banque WIR utilise les solutions sectorielles de BSI CRM avec BSI Banking. Tous les domaines de l’acquisition de nouveaux clients, du suivi de l’ensemble de la clientèle et du marketing sont ainsi couverts.
Omnichannel Banking
Avec BSI, la Degussa Bank fait entrer sa gestion des contacts clients dans l’ère Omnichannel : tous les canaux numériques et analogiques convergent dans la solution CRM avec une vue à 360°.
FAQ
Ce qui fait bouger ton secteur
Comment BSI aide-t-elle les banques à se conformer aux exigences réglementaires ?
BSI propose des solutions spécialement adaptées aux exigences réglementaires en Allemagne, en Autriche et en Suisse, notamment les exigences Bafin, FMA et FINMA. Nous prenons en charge la documentation complète et le contrôle de conformité et avons déjà intégré les exigences DORA.
Où sont stockées les données lors de l’utilisation des produits BSI ?
Toutes les données sont traitées exclusivement dans des centres de données certifiés en Suisse ou en Allemagne. Nous n’utilisons aucun service Cloud qui transfère des données aux États-Unis.
Quels sont les avantages de BSI par rapport aux fournisseurs de Cloud internationaux ?
BSI propose des solutions conformes à la protection des données sans transfert de données à l’étranger. Nos solutions sont spécialement adaptées aux exigences bancaires européennes et garantissent les normes de conformité les plus élevées. De plus, notre Industry Cloud est parfaitement adapté aux exigences locales et intègre déjà tous les processus bancaires pertinents.
Comment BSI permet-elle de numériser efficacement les processus bancaires ?
Notre logiciel permet une intégration sans transitions dans les environnements informatiques existants. Grâce à l’automatisation, aux processus basés sur l’IA et aux options en libre-service, les banques peuvent accroître leur efficacité et réduire leurs coûts.
Quelles sont les fonctionnalités offertes par BSI pour la gestion personnalisée de la clientèle ?
La BSI Customer Suite offre une vue à 360° du client, y compris des analyses basées sur l’IA pour des offres personnalisées et des interactions Omnichannel. De plus, avec BSI, les conseils clients sont simples et efficaces grâce à la solution de conseil entièrement intégrée, qui comprend la consultation par vidéo et la signature électronique.
Quel soutien BSI offre-t-elle aux équipes commerciales et marketing ?
Nous proposons des outils intégrés de gestion des leads, un suivi des campagnes basé sur les données et des analyses en temps réel afin de soutenir de façon optimale les équipes commerciales et marketing. Ce n'est pas sans raison que BSI est considérée comme la solution CX la plus aboutie du marché pour les banques.
Quelles possibilités d’automatisation BSI offre-t-elle ?
De l’automatisation des Workflow à la prise de décision assistée par l’IA et à la personnalisation de l’approche client, en passant par les prévisions des potentiels et des risques futurs, nous proposons une large gamme de solutions pour l’optimisation des processus.
Comment BSI aide-t-elle les banques à migrer leurs anciens systèmes ?
Nous proposons des plans de migration structurés afin de moderniser progressivement les systèmes existants. Nos solutions peuvent être mises en place parallèlement aux systèmes existants afin de minimiser les risques.
Comment BSI s’assure-t-elle que les collaborateurs acceptent les nouvelles technologies dans le cadre du projet ?
Grâce à des formations ciblées, des interfaces utilisateur intuitives et des stratégies de gestion du changement, nous accompagnons, avec nos partenaires spécialisés, ton entreprise dans la mise en place réussie de nouvelles technologies.
Parlons-en ensemble
Je suis à ta disposition en tout temps et avec plaisir.
René Konrad
Community Manager Banking
+41 58 255 96 72