Name
Retail
Prêt à augmenter la valeur client de 22 % ?
Maximise la Customer Lifetime Value grâce à BSI Software et transforme ton orientation client intelligente en succès économique mesurable. Crée des expériences fluides sans silos de données et profite de la puissance de tes AI Agents. L’automatisation du marketing, le centre de services, les POS et tous les autres points de contact ne font plus qu’un.
Rejoins notre Community
Profite de chiffres qui parlent d’eux-mêmes
- 20 %
de réduction du temps de traitement des demandes clients chez arvato
51 %
d’augmentation du taux de clics sur les newsletters chez Transgourmet
> 98 %
de traitement automatique des demandes clients par l’IA chez Walbusch
Prépare-toi à une efficacité sans difficultés
Service
Le centre de service transforme les interactions avec les clients en expériences positives. Qu’il s’agisse d’une commande, d’un retour ou du statut de livraison, grâce à des processus guidés et à l’automatisation par l’IA, tu traites les demandes plus rapidement, tu gagnes du temps et tu réduis les coûts, pour des clients satisfaits et un business efficace.
Loyalty
La fidélisation clients passe par des expériences, pas seulement par des achats. Un programme de fidélité Omnichannel garantit des offres personnalisées et un parcours client fluide. Tes clients se sentent ainsi valorisés et te restent fidèles à long terme.
Marketing
Gère ton approche client personnalisée sur tous les canaux grâce à l’IA. Qu’il s’agisse de newsletters, de Churn-Prevention-Story ou d’offres basées sur des triggers, tu atteins tes clients là où cela compte et tu garantis la cohérence grâce à des stratégies.
« L’approche basée sur l’IA a dépassé nos attentes. Avec la BSI Customer Suite, nous pouvons automatiser des processus gourmands en ressources tout en personnalisant le contenu. »
Nous te rendons plus précieux
AI Agents
Profite des AI Agents
Avec Agentic AI, tu augmentes l’efficacité et la satisfaction de ton équipe de service. Les BSI AI Agents effectuent des tâches routinières à moindre coût et suivent tes directives en matière de stratégie et de réglementation sur tous les canaux.
Customer Lifecycle Marketing
Pertinence à chaque étape
Pour que ta cliente se sente prise en charge de manière personnalisée. Dans un environnement familier. Utilise des informations spécifiques à ton secteur, une segmentation automatique et un scoring intelligent pour créer des parcours clients parfaits.
Customer Data Management
Finis les silos
Grâce à une vue à 360° du client, des processus Omnichannel et des triggers en temps réel, tu utilises tes données de manière intelligente. La consolidation des données, le Golden Record et l’affinement des données garantissent des profils uniformes et enrichis.
BSI Elements. Pour démarrer au meilleur moment
Transforme ta BSI Customer Suite en une solution commerciale sur mesure en un temps record. BSI Elements te fournit pour cela un concentré de connaissances sur le secteur et les produits : des Use Cases complets, des processus hautement performants et des configurations intelligentes. Avec BSI Elements, tu es tout simplement meilleur, plus rapidement.
« Le CRM est un atout important de notre stratégie numérique. Nous voulons que nos clients soient enregistrés de manière centralisée avec toutes leurs caractéristiques et données et que leur historique complet soit visible. »
Ne nous demande pas. Demande plutôt à nos clients.
Un service client intelligent
Grâce à l’IA, l’entreprise de mode Walbusch traite les demandes de service de manière automatisée, efficace et économique.
Gérer et prolonger activement les relations clients
Notre client de longue date Transgourmet montre comment l’intégration de l’ERP, du CRM, de Predictive Analytics et de l’automatisation du marketing permet d’obtenir des résultats tangibles tout en augmentant la satisfaction des clients.
Solution de service client pour une meilleure expérience client
Arvato Supply Chain Solutions utilise la BSI Customer Suite pour ses services dans le domaine du service client afin de numériser ses processus dans ce domaine.
Un service client relooké
Le leader suisse de l’ameublement, Möbel Pfister AG, utilise BSI pour numériser l’expérience d’achat.
Une expérience de service Omnichannel avec BSI
La célèbre confiserie Sprüngli fait confiance à BSI en matière de CRM et de fidélisation de sa clientèle. Elle a ainsi réussi à mettre en place une expérience de service Omnichannel cohérente, de la boutique en ligne au café.
Centre de contact dans le cloud
Hermes Germany fait confiance à BSI pour son service client depuis 2008. La prochaine étape est désormais franchie : le passage au Cloud BSI avec la version actuelle de la plateforme client innovante.
Parlons-en ensemble
Je suis à ta disposition en tout temps et avec plaisir.
Marvin Jensen
Community Manager Retail
+49 40 180 240 855
marvin.jensen@bsi-software.com