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CRM per fornitori di energia
Automatizzare il customer service. Rafforzare le relazioni con i clienti.
La BSI Customer Suite riunisce CRM, customer service, vendite e marketing per i fornitori di energia in un’unica piattaforma. Automatizza i processi con l’IA, integra nuovi servizi energetici e crea customer experience personalizzate, anche quando il volume delle richieste aumenta.
I principali fornitori di energia si affidano a BSI Software
BSI Customer Suite per fornitori di energia
✓ Sovranità dei dati: piattaforma europea, conforme al GDPR e tecnologicamente indipendente
✓ Customer Data Platform: integrare in modo strutturato i dati dei clienti provenienti da sistemi diversi e utilizzarli come base affidabile per processi personalizzati
✓ Fidelizzazione dei clienti: Customer Journey personalizzate su tutti i canali, dalle attività commodity ai nuovi servizi energetici
✓ Automazione: gli agenti AI gestiscono integralmente i processi standard, dal riconoscimento delle richieste alla loro elaborazione completamente automatizzata
✓ Integrazione SAP: integra i sistemi IT esistenti grazie a connettori configurabili
Intelligenza
Artificial Intelligence
BSI è già arrivata dove gli altri stanno andando. Con oltre 70 modelli IA disponibili, vi offriamo la massima flessibilità e agenti che implementano le vostre strategie in modo autonomo.
Intelligenza
Customer Data & Insights
I dati dei tuoi clienti hanno un enorme valore, ma solo se sai interpretarli correttamente. Crea analisi chiare e utilizza subito i risultati per rivolgerti al meglio ai tuoi clienti in tempo reale.
Processi
Customer Experience
Segui tutti i tuoi clienti contemporaneamente senza perdere l’approccio individuale, come se a lavorare fossero mille dei tuoi cloni. Le strategie BSI basate sull’IA ottimizzano le interazioni con i clienti su tutti i canali, 24 ore su 24.
Processi
Customer Relationship Management
Con BSI, la customer loyalty è facile: crea relazioni di fiducia a lungo termine, unifica vendite, marketing e assistenza per dedicare più tempo a ciò che conta davvero: i tuoi clienti.
Processi
Customer Engagement
Sarai al fianco del tuo cliente. Potrai creare esperienze personalizzate con appuntamenti online, consulenze video supportate dall'IA e utilizzare firme digitali. Un sistema pratico, affidabile e conforme alla legge.
Dati
Enterprise Integration Platform
I tuoi dati possono viaggiare in libertà: le interfacce non sono mai state così facili. Puoi scalare tutto a livello aziendale e testare le tue strategie in piena sicurezza in low-code.
Dati
Customer Data Platform
La tua piattaforma BSI CRM/CX è l'unica fonte affidabile in quanto a dati dei clienti. Elimina i silos di dati e ottimizza i tuoi processi aziendali. Conforme al GDPR e sicura al 100%.
Più efficienza nel customer service, con risultati misurabili
+30 %
di cross-selling e upselling grazie all’IA e alla visione del cliente a 360°
65 %
di riduzione dei costi dei fornitori di servizi nel customer service di Techem
31 %
di riduzione dei tempi di gestione delle richieste dei clienti di Techem
«BSI ha migliorato in modo duraturo il nostro customer service. Riduciamo i costi, acceleriamo la gestione delle richieste e ricaviamo informazioni preziose dalla registrazione delle attività. Possiamo così rispondere più rapidamente e migliorare costantemente la qualità della gestione delle richieste.»
IA per Energy & Utilities
Agenti AI per un customer service automatizzato
Gli agenti IA aiutano i fornitori di energia a gestire il crescente volume di richieste, cogliere nuove opportunità e alleggerire in modo mirato il carico di lavoro del personale. Rimane così più tempo per le richieste dei clienti: è qui che la consulenza personale fa la differenza.
Perché i servizi energetici richiedono un nuovo approccio alle relazioni con i clienti
Fino a pochi anni fa, il rapporto tra fornitori di energia e clienti era relativamente semplice: sottoscrizione del contratto, fatturazione annuale, occasionali richieste di assistenza. Oggi le offerte vengono confrontate più rapidamente e cambiare fornitore è più facile; in futuro il dialogo potrebbe avvenire direttamente con gli assistenti IA personali dei clienti. La fidelizzazione diventa così un vantaggio competitivo da conquistare attraverso assistenza personalizzata, tempi di risposta rapidi e accessibilità su tutti i canali.
Al contempo aumentano il volume delle richieste e la complessità dei dati. Impianti fotovoltaici, sistemi di accumulo, wallbox, pompe di calore e nuove disposizioni normative comportano nuove tariffe e nuove esigenze di consulenza e assistenza. Ogni nuovo servizio energetico moltiplica i punti di contatto e aumenta le aspettative in termini di assistenza globale.
Chi sa gestire questo volume in modo efficiente e, allo stesso tempo, offrire customer experience pertinenti e personalizzate si distingue per la qualità delle relazioni con i clienti.
Il CRM passa quindi da sistema gestionale a piattaforma strategica per le relazioni con i clienti.
Tre sfide decisive per la customer experience del futuro
La transizione energetica rende più complessi i requisiti del customer service, delle vendite e dell’IT. I fornitori di energia che vogliono avere successo devono affrontare soprattutto tre sfide.
Gestire volumi crescenti di richieste
I nuovi servizi energetici generano ulteriori occasioni di consulenza e assistenza. Al tempo stesso aumentano le aspettative in termini di reperibilità e rapidità di risposta. L’automazione deve rendere il servizio scalabile, senza dover rinunciare all’assistenza personale nei momenti in cui conta.
Un unico customer journey, tutti i canali possibili
Dal punto di vista del cliente, contratto di fornitura elettrica, impianto fotovoltaico, wallbox e pompa di calore non devono essere mondi separati. I customer journey devono quindi essere coerenti e le comunicazioni fra customer service, vendite e marketing devono essere sempre pertinenti.
Preparare i sistemi IT al futuro
Nuovi prodotti, canali di accesso e requisiti normativi si sovrappongono con sistemi informatici che si sono stratificati nel tempo. Molti fornitori di energia devono inoltre affrontare il passaggio a SAP S/4HANA. Il futuro premierà chi sarà in grado di collegare i sistemi esistenti e accelerare il cambiamento.
Una piattaforma per relazioni durature con i clienti
I moderni fornitori di energia hanno bisogno di più di un semplice sistema di gestione dei dati: serve un punto centrale in cui le relazioni con i clienti nascono, vengono gestite e si sviluppano, trasversalmente a reparti, canali e prodotti.
La BSI Customer Suite offre proprio questo. Come piattaforma clienti completamente integrata, collega ciò che nei sistemi IT stratificati è spesso separato: dati dei clienti, interazioni e processi. I connettori configurabili integrano i sistemi core e le altre applicazioni, creando processi cliente intelligenti e senza interruzioni.
Il risultato: fornitori di energia in grado di gestire volumi crescenti di richieste, offrire esperienze cliente pertinenti e modernizzare gradualmente i propri sistemi IT senza dover ripartire da zero.
Che cosa deve offrire un CRM moderno per i fornitori di energia
Service Automation
Gestire le richieste dei clienti in modo intelligente
Con la BSI Customer Suite, i fornitori di energia riconoscono automaticamente e-mail, documenti e richieste di assistenza in entrata, li associano ai relativi processi e gestiscono le richieste idonee in modo completamente automatizzato, senza interventi manuali.
Impatto sul business: gestione più rapida, meno attività manuali e minori costi di assistenza.
Customer Service
Automatizzare i processi standard, rafforzare la consulenza
Con la BSI Customer Suite è possibile gestire in digitale e su tutti i canali richieste ricorrenti, come traslochi, comunicazioni delle letture dei contatori o chiarimenti sulle fatture. Il personale ha così più tempo da dedicare ai casi in cui competenze specialistiche e consulenza personale fanno la differenza.
Impatto sul business: più tempo per la consulenza complessa e maggiore produttività del servizio.
Customer Engagement
Trasformare i dati dei clienti in azioni pertinenti
Ogni interazione arricchisce la conoscenza delle esigenze dei clienti. La BSI Customer Suite utilizza queste informazioni per attivare comunicazioni e iniziative commerciali pertinenti. Chi dispone di un impianto fotovoltaico riceve al momento giusto offerte adeguate per sistemi di accumulo o wallbox.
Impatto sul business: comunicazioni più pertinenti e ulteriori opportunità di cross-selling e upselling.
Agent Relationship Management
Quando non sono più soltanto le persone a comunicare con le aziende
Già oggi gli assistenti IA personali aiutano le persone a svolgere compiti sempre più complessi. In futuro interagiranno sempre più autonomamente con le aziende per conto dei propri utenti. Qui incontreranno agenti IA specializzati, in grado di gestire le richieste dei clienti, fornire informazioni o avviare processi. L’assistente IA personale di un cliente, ad esempio, potrà richiedere autonomamente informazioni sulle tariffe, comunicare un trasloco o scambiare dati su consumi e soluzioni energetiche con l’agente IA del fornitore. L’assistente IA diventerà così un nuovo canale di accesso al cliente.
BSI Software definisce questa nuova fase evolutiva Agent Relationship Management (ARM).
Come il CRM struttura la relazione tra aziende e clienti, così l’ARM pone le basi per la collaborazione tra persone, agenti IA aziendali e assistenti digitali dei clienti.
Come le aziende gestiscono le relazioni con i clienti grazie alla BSI Customer Suite
EnBW: rinnovare l’infrastruttura tecnologica del customer service
EnBW sta riorganizzando il proprio customer service utilizzando la BSI Customer Suite come piattaforma centrale. L’obiettivo è sostituire i singoli sistemi stratificatisi nel tempo, automatizzare le richieste standard e creare i presupposti per un impiego più ampio dell’IA. Entro la fine del 2026 la piattaforma entrerà in produzione per tutte le interazioni con i clienti EnBW e Yello.
Techem: gestire in modo efficiente 2,2 milioni di richieste dei clienti
Techem gestisce circa 2,2 milioni di richieste dei clienti all’anno. Con la BSI Customer Suite, le richieste in entrata vengono riconosciute in modo intelligente, associate alle rispettive operazioni aziendali e instradate automaticamente verso i workflow pertinenti. Il risultato: costi dei fornitori di servizi inferiori del 65%, tempi di gestione ridotti del 31% e raggiungimento del break-even in meno di un anno.
Stadtwerke Münster: ripensare i processi commerciali e di assistenza
Stadtwerke Münster, uno dei maggiori fornitori di energia e servizi di mobilità della Vestfalia, utilizza la BSI Customer Suite per l’intero customer lifecycle: dalla gestione dei lead e dei contatti alla gestione delle campagne di marketing, con un’integrazione fluida nell’ambiente SAP S/4HANA esistente.
M-net: Prepararsi al futuro, restando vicini ai clienti
Presso M-net, principale provider di fibra ottica della Baviera, la BSI Customer Suite supporta, attraverso processi guidati, soprattutto il customer service rivolto a circa mezzo milione di clienti, ma anche procedure tecniche complesse. M-net si affida a BSI dal 2009 e nel 2019 ha trasformato la relazione commerciale in una partnership strategica.
Arvato: Il Customer Service al centro della Customer Experience
Arvato utilizza le soluzioni di BSI Software per sviluppare ulteriormente il customer service ed estendere in modo mirato la Service Automation. Al centro vi sono le nuove abitudini di comunicazione dei clienti finali e una Customer Experience coerente.
«Grazie all’approccio tecnologicamente aperto della piattaforma, rendiamo la gestione delle relazioni con i clienti pronta per il futuro e possiamo migliorare ulteriormente la qualità del servizio attraverso l’Agentic AI.»
Ripensare la Customer Experience nel settore energetico
Use Case
IA nel customer service
Come gli agenti IA possono supportare la consulenza energetica e il customer service.
Blog
Agent Relationship Management
Perché gli agenti IA aprono la strada alla prossima fase evolutiva del CRM.
Blog
Trend della Customer Experience
Come cambiano le relazioni con i clienti anche nel settore energetico e quali opportunità ne derivano.
Pronti per la prossima generazione delle relazioni con i clienti?
Che si tratti di customer service, trasformazione SAP, nuovi servizi energetici o agenti IA, scopri come la BSI Customer Suite automatizza i processi, alleggerisce il lavoro del personale e offre esperienze cliente pertinenti lungo l’intero customer journey.
Sebastian Louis
Community Manager Energy & Utilities
+49 (211) 5455 85 15
sebastian.louis@bsi-software.com