Du point de vue de l’entreprise, l’écoute est un correctif sans détour : la proximité client comme réalité la plus dure. Les meilleurs KPI ne sont pas inventés en interne, mais reflètent la façon dont nos clients et le marché nous perçoivent. L’écoute crée cette perspective, à l’échelle de l’entreprise et de bout en bout. Nous sortons de notre vision interne étroite et mesurons ce qui compte vraiment.
Et nous ne nous contentons pas de mesurer, nous agissons ! Un KPI seul ne sert à rien si nous ne savons pas quelle action il déclenche en cas de résultat positif ou négatif. Listen veille à ce que les commentaires puissent être immédiatement traduits en mesures concrètes, d’un simple clic. Listen devient ainsi un outil de pilotage stratégique. Il relie la voix du marché et des clients aux processus internes, rend le succès mesurable et crée la base de décisions éclairées, à tous les niveaux de l’organisation.
