Celui qui connaît vraiment la cliente, qui la comprend vraiment, peut rendre chaque étape suivante – de Show à Propose en passant par Tell – plus efficace, plus précise et plus fructueuse. Avec Understand, les processus se déroulent d’eux-mêmes.
Il ne s’agit pas seulement de collecter des données individuelles, mais aussi de reconnaître des modèles en temps réel et de pouvoir prédire avec une certaine probabilité ce qui va se passer ensuite. Predict fait la différence : si nous savons que Lena aura besoin d’aide dans l’heure qui suit, nous pouvons être présents avant même qu’elle ne le demande activement. Du point de vue de l’entreprise, cela signifie adapter et anticiper les actions de Lena et de son assistant IA à un stade précoce, et ainsi réduire considérablement les efforts en matière de service, de marketing et de vente, car nous apparaissons exactement là où Lena se tourne.
