Involve signifie ne pas considérer ses clients comme de simples consommateurs, mais comme des collaborateurs actifs. Certaines clientes sont critiques, assidues, communicatives – ce serait du gâchis de ne pas exploiter cette énergie. En intégrant ces voix, tu obtiens un retour d’information précieux et tu élargis ton équipe avec des membres motivés qui agissent avec plaisir et conviction.
Le libre-service complète ce tableau : ce qui est souvent considéré comme un simple moyen de réduire les coûts est en réalité un engagement qui renforce la confiance. En accordant à nos clients la liberté nécessaire et en leur permettant de gérer les processus de manière autonome, rapide et simple, ce qui est avantageux tant pour eux que pour nous, nous créons une véritable valeur ajoutée.
