Help est plus qu’un simple canal de service, c’est une usine de processus pour toute l’entreprise. Ce qui semble de l’extérieur être un simple accès est en réalité une structuration et une canalisation claires de toutes les demandes. Chaque processus n’existe qu’une seule fois, est utilisable sur tous les canaux et est clairement défini. Que Lena passe par la vente, le service ou le libre-service, sa demande arrive au bon endroit, est automatiquement acheminée correctement et traitée de manière claire. Cela évite les doublons, les frictions entre les départements et garantit que l’organisation ne tourne pas en rond.
Il est essentiel que Lena ne soit jamais confrontée à des complexités internes. Elle ne bénéficie que d’une seule chose : une aide rapide et compétente, sans détours.
