C’est ici que nous décidons dans qui nous investissons et comment nous nous assurons que cet investissement apporte un retour mesurable. Car toutes les clientes ne deviennent pas des fans ou des amies. Certaines relations restent superficielles, d’autres recèlent un énorme potentiel. Où vaut-il le plus la peine d’investir maintenant ? Et quelle méthode utiliser pour augmenter cette valeur afin qu’elle se traduise par une augmentation concrète du chiffre d’affaires et une fidélisation durable ? Bond répond systématiquement à ces questions. Une décision zéro est tout aussi légitime qu’un approfondissement ciblé, tant qu’elle est prise en toute conscience.
Bond fonctionne comme une gestion de portefeuille intelligente pour les relations clients : nous décidons quels contacts ne recevront que des services de base et lesquels nous transformerons en ambassadeurs. Ce qui est particulièrement précieux, c’est que cela se fait sur la base de données – à l’aide de Reason et Emotion-Scores ainsi que de la pertinence économique du client. Ainsi, chaque mesure devient un investissement avec des attentes claires en termes d’impact et de rendement.
