BSI Customer Suite

N° 1 en Europe Plateforme CRM/CX

Tu apprécies ta cliente ? Nous aussi ! Avec notre plateforme CRM/CX européenne basée sur l’IA, tu veilles à ce que les clients te trouvent, interagissent et restent fidèles. Pour ce faire, connecte vente, marketing et service, sécurise tes données et profite des AI Agents qui pensent avec toi.

Découvre BSI

Illustration einer erfreuten Kundin im Wohnzimmer, umgeben von Symbolen für Energie, Banking, Versicherungen und Shopping – visuelle Darstellung digitaler Services für Banken, Versicherungen, Einzelhandel und Energieversorger.

Avec nous, les leaders du secteur sont satisfaits :

BSI Customer Suite

Augmente ta valeur client avec la plateforme CRM/CX la plus performante de ton secteur

Avec la BSI Customer Suite, tu profites dès le premier jour d’une puissance IA

 concentrée, de Customer Journeys

 enthousiasmants et d’insights passionnants et tu crées ainsi des relations clients

 à long terme.

Découvre l’univers de BSI

Intelligence

Tu promptes encore ou tu le sais déjà ?

Reconnais les modèles, comprends les liens existants et tire des conclusions en temps réel de tes millions de données clients. Nous nous intéressons depuis longtemps à l’Agentic AI et nous l’avons profondément ancrée dans BSI.

Modules de la BSI Customer Suite :

Artificial Intelligence

Customer Data & Insights

Processus

Tes clients se sentent dans un environnement familier

Communique à la fois pour tous et pourtant exclusivement pour chacun – à travers tous les départements et canaux. Et transforme ainsi en un tour de main tous les Customer Journeys en une expérience unique.

Modules de la BSI Customer Suite :

Customer Experience

Customer Relationship Management

Customer Engagement

Données

Fais de tes données des relations

Regroupe les données clients de ton entreprise, garantis leur qualité, maintiens-les en conformité avec le RGPD et rends-les accessibles à tous. Tu poses ainsi les bases de relations durables avec tes clients.

Modules de la BSI Customer Suite :

Customer Data Platform

Enterprise Integration Platform

BSI AI Vision

Les équipes de demain travaillent en mode hybride

Au sein de la BSI Customer Suite, l’humain et l’IA collaborent pour développer des idées et des solutions, se répartir les tâches et prendre des décisions sur la base de données pertinentes et d’une gouvernance claire. À la clé : davantage de rapidité, une réduction de la charge de travail et de meilleures expériences client.

Andrea Adams, Business Analyst et utilisatrice passionnée de BSI Elements, travaille sur un ordinateur portable dans un bureau moderne. Un agent IA bleu-vert l’assiste dans son travail. La scène illustre la co-création entre l’humain et l’intelligence artificielle dans la BSI Customer Suite, selon le principe «Human in the Lead».

Human in the lead

Co-Creation

Dans le cadre de la Co-Creation, il suffit de formuler les objectifs, le contexte et les paramètres sous forme de prompts. L’IA les traduit en une solution concrète, qu’elle affine et configure au fil du dialogue. L’« Human in the Lead » garde ainsi le contrôle, tandis que l’IA accélère la mise en œuvre.

Vicky Valetti, Sales Manager et conseillère clientèle, traverse un bureau moderne avec un café à emporter. L’agent IA orange Bob l’assiste grâce à des informations visibles sur les rendez-vous et le dialogue dans la BSI Customer Suite. La scène illustre le co-working selon le principe «human in the loop».

HUMAN IN THE LOOP

Co-Working

Dans le cadre du Co-Working, l’humain et l’IA collaborent tout au long du processus. Les AI Agents exécutent de manière autonome les étapes qui leur sont confiées, déchargent l’humain de certaines tâches et lui transmettent celles qui dépassent leur niveau d’autorisation. L’humain reste ainsi impliqué et conserve le contrôle : « Human in the Loop ».

Illustration der Kundin Lena mit orangefarbenem Pullover, Jeans und ausgestreckten Armen – die sympathische Figur steht für «Customer first» bei BSI.

La promesse BSI

Customer first

BSI Software n’est pas seulement pour toi l’unique alternative européenne aux groupes US américains – BSI a aussi le meilleur logiciel. Notre solution CRM/CX est modulaire, AI-ready et adaptable au maximum à ton secteur. Tu gardes la maîtrise de tes données, tu utilises précisément l’intelligence artificielle qui convient à ton activité et tu restes flexible à tout moment. Et si ton entreprise grandit ? Alors BSI grandit tout simplement avec toi.

Garde le contrôle

Tes données, tes règles : avec le logiciel BSI, tu conserves la maîtrise des données et tu peux changer de solution Cloud en 72 heures – qu’il s’agisse d’un Hyperscaler US ou d’un fournisseur européen.

Choisis librement

Avec BSI, tu utilises exactement l’intelligence artificielle qui correspond à tes exigences et tu choisis parmi plus de 70 modèles d’IA. Tu veux changer ? Pas de problème – nous agissons pour toi en quelques minutes.

Évolue de manière flexible

Premier choix une fois, premier choix toujours : ta BSI Customer Suite reste stable et efficiente pour toi – même lorsque le nombre d’utilisateurs augmente, que le volume de données s’intensifie ou que de nouvelles exigences apparaissent.

Profite de notre grande expertise dans le secteur

Nous sommes ton numéro 1. Aucun autre fournisseur ne connaît ton marché – Banking, Insurance & Health, Retail, Energy & Utility – mieux que nous. Profite de solutions et de processus conformes aux règles qui te conviennent vraiment.

Découvrir les secteurs

Porträt einer Entscheiderin im Bankenumfeld – Sinnbild für digitale Transformation, kundenzentrierte Strategien und den erfolgreichen Einsatz von CRM- und CX-Lösungen in der Banking-Branche.

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Banking

Porträt einer Entscheiderin in der Versicherungsbranche – steht für digitale Kundenerlebnisse, moderne CRM-Strategien und zukunftsorientierte Customer Experience in der Insurance-Branche.

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Insurance & Health

Porträt eines Entscheiders im Einzelhandel – steht für kundenzentrierte Strategien, digitale Einkaufserlebnisse und den erfolgreichen Einsatz von CRM- und CX-Lösungen im Retail-Umfeld.

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Retail

Porträt eines Entscheiders aus der Energiebranche – steht für digitale Transformation, effiziente Kundenprozesse und den Einsatz von CRM- und CX-Lösungen bei Energieversorgungsunternehmen.

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Energy & Utilities

Ne nous demande pas. Demande plutôt à nos clients.

Vers nos success stories

« L’approche basée sur l’IA a dépassé nos attentes. Avec la BSI Customer Suite, nous pouvons automatiser des processus gourmands en ressources tout en personnalisant le contenu. »

« Avec BSI, nous avons réorganisé notre automatisation marketing pour proposer une approche client personnalisée, basée sur les événements et les scores, via plusieurs canaux pour plus de 20 millions de clients et intéressés. Le marketing fonctionne de manière autonome dans le cloud et implique 3000 intermédiaires. L’accent est mis sur l’efficacité, la pertinence et l’évolutivité. »

« La BSI Customer Suite séduit par ses rapports complets, la possibilité de gérer facilement des campagnes à plusieurs niveaux et ses options quasi infinies pour l’activation de nouveaux clients et de clients existants. »

« Tous les systèmes, interfaces et équipes impliquées ont conduit à une grande complexité, qui a été maîtrisée avec succès par et avec BSI. Les demandes des clients peuvent désormais être traitées plus efficacement. Nos collaborateurs et nos clients en profitent tout autant. »

« Grâce à l’intégration sans transitions de notre système bancaire central, BSI offre aux conseillers clientèle de la BLKB un Frontworkplace convivial et permet un conseil personnalisé et axé sur le client. »

« Des parcours clients basés sur des triggers avec des groupes cibles plus petits au lieu de campagnes marketing coûteuses : en seulement deux ans, nous avons non seulement réduit nos coûts matériels de 15 %, mais nous avons également augmenté le taux du cross et upselling d’environ 30 % avec une réduction d’environ 35 % de la taille du groupe cible, et triplé le volume des primes de cette clientèle. »

« Nous disposons désormais d’une vue d’ensemble d’une expérience d’achat de bout en bout, car des interfaces permettent de créer un environnement système entièrement intégré de CRM et ERP. Il en résulte une transparence totale en matière de gestion des stocks et du transport. »

« Le projet avec BSI a été marqué par une collaboration fructueuse et basée sur la confiance. Grâce à une méthodologie de projet agile et à l’orientation client systématique de BSI, nous avons pu obtenir les premiers résultats peu après la mise en place du CRM. »

Les succès parlent d’eux-mêmes

15 %

de réduction des coûts marketing chez Baloise

46 %

de réussite supplémentaire pour les campagnes grâce au Reinforcement Learning chez BLKB

> 25 %

de traitement automatique des demandes des clients par l’IA chez Walbusch

Ce n’est pas assez ?

Nous ne te fournissons pas seulement des logiciels de première qualité. Mais aussi de précieuses informations spécialisées, des exemples pratiques clairs, des offres de formation variées et des événements spécifiques au secteur. Parce que cela te fait avancer, toi, ton entreprise et tes clients.