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CRM per le assicurazioni
L’IA al lavoro: più tempo per relazioni autentiche con i clienti
La BSI Customer Suite riunisce CRM, customer service, vendite e marketing per le compagnie assicurative in un’unica piattaforma. Automatizza i processi di assistenza con l’IA, supporta in modo mirato gli intermediari e crea esperienze cliente personalizzate, anche a fronte di un aumento delle richieste, dell’introduzione di nuovi prodotti e di una crescente pressione normativa.
Le principali compagnie assicurative si affidano a BSI Software
BSI Customer Suite per le assicurazioni
✓ Competenza settoriale: reti agenziali, rapporti con i broker e processi di consulenza specifici del settore.
✓ Supporto dell’IA: automatizzare il customer service, assegnare priorità ai lead e supportare in modo mirato gli intermediari nella consulenza e nelle vendite.
✓ Sovranità dei dati: piattaforma europea, conforme al GDPR e ai requisiti normativi. Governance dell’IA inclusa.
✓ Ecosistema aperto: integra i sistemi core esistenti, senza doverli sostituire integralmente.
Intelligenza
Artificial Intelligence
BSI è già arrivata dove gli altri stanno andando. Con oltre 70 modelli IA disponibili, vi offriamo la massima flessibilità e agenti che implementano le vostre strategie in modo autonomo.
Intelligenza
Customer Data & Insights
I dati dei tuoi clienti hanno un enorme valore, ma solo se sai interpretarli correttamente. Crea analisi chiare e utilizza subito i risultati per rivolgerti al meglio ai tuoi clienti in tempo reale.
Processi
Customer Experience
Segui tutti i tuoi clienti contemporaneamente senza perdere l’approccio individuale, come se a lavorare fossero mille dei tuoi cloni. Le strategie BSI basate sull’IA ottimizzano le interazioni con i clienti su tutti i canali, 24 ore su 24.
Processi
Customer Relationship Management
Con BSI, la customer loyalty è facile: crea relazioni di fiducia a lungo termine, unifica vendite, marketing e assistenza per dedicare più tempo a ciò che conta davvero: i tuoi clienti.
Processi
Customer Engagement
Sarai al fianco del tuo cliente. Potrai creare esperienze personalizzate con appuntamenti online, consulenze video supportate dall'IA e utilizzare firme digitali. Un sistema pratico, affidabile e conforme alla legge.
Dati
Enterprise Integration Platform
I tuoi dati possono viaggiare in libertà: le interfacce non sono mai state così facili. Puoi scalare tutto a livello aziendale e testare le tue strategie in piena sicurezza in low-code.
Dati
Customer Data Platform
La tua piattaforma BSI CRM/CX è l'unica fonte affidabile in quanto a dati dei clienti. Elimina i silos di dati e ottimizza i tuoi processi aziendali. Conforme al GDPR e sicura al 100%.
Efficienza e crescita misurabili
1/3
in meno di tempo dedicato alla gestione telefonica delle richieste presso BarmeniaGothaer
30%
in più di cross-selling e upselling grazie a TAM con BSI
75%
tasso di apertura della campagna di upselling personalizzata di ROLAND Rechtsschutz
«Con BSI abbiamo ripensato la nostra marketing automation: comunicazioni personalizzate, basate su eventi e punteggi, attraverso diversi canali, rivolte a oltre 20 milioni di clienti e potenziali clienti. Il marketing opera in autonomia nel cloud e coinvolge 3.000 intermediari. L’attenzione è rivolta a efficienza, pertinenza e scalabilità.»
IA per Insurance & Health
Agenti IA per customer service, vendite e vicinanza al cliente
Gli agenti IA aiutano le compagnie assicurative a gestire le richieste di assistenza con maggiore efficienza, alleggerire il lavoro degli intermediari e rivolgersi ai clienti con contenuti più pertinenti al momento giusto.
L’IA non automatizza soltanto i processi. Trasforma la relazione con il cliente.
Oggi i clienti si aspettano un’assistenza rapida e personalizzata attraverso tutti i canali. La crescente diffusione degli assistenti IA personali sta inoltre creando un canale di accesso completamente nuovo, da agente ad agente (A2A). Allo stesso tempo aumenta il volume delle richieste di assistenza, mentre diventa sempre più difficile trovare personale qualificato nelle vendite e nel customer service.
Le compagnie assicurative devono quindi affrontare una doppia sfida: automatizzare un maggior numero di interazioni e, al tempo stesso, rafforzare la consulenza personale nei momenti in cui fiducia e competenza fanno la differenza.
Requisiti normativi come l’AI Act dell’UE e la sovranità digitale non sono aspetti marginali, ma parte integrante di ogni decisione tecnologica.
Il CRM diventa una piattaforma strategica per relazioni intelligenti con i clienti.
Dove le compagnie assicurative avvertono oggi le maggiori pressioni
L’aumento delle richieste di assistenza, la complessità delle strutture commerciali e i crescenti requisiti normativi si sommano. Le compagnie assicurative di successo affrontano tutte e tre queste sfide contemporaneamente.
Rendere scalabile il servizio senza perdere il contatto umano
Il volume crescente delle richieste si scontra con risorse umane limitate. Le richieste standard devono essere automatizzate, mentre la consulenza personale deve restare centrale dove contano fiducia, empatia e competenza.
Supportare le vendite in modo più intelligente
Intermediari, agenzie e broker hanno bisogno di lead qualificati e suggerimenti concreti per la consulenza, senza ulteriori oneri amministrativi. L’IA può preparare, supportare e seguire gli appuntamenti, mentre la relazione con il cliente resta affidata alle persone.
Utilizzare l’IA in modo sicuro e mantenendo il controllo
L’IA apre nuove opportunità, ma aumenta anche le esigenze in termini di protezione dei dati, compliance, governance e sovranità digitale. Le compagnie assicurative hanno bisogno di una piattaforma capace di orchestrare l’innovazione senza rinunciare al controllo normativo.
Un CRM che rispecchia davvero la complessità del settore assicurativo
Reti agenziali, rapporti con i broker, requisiti normativi e diversi canali distributivi rendono complesse le relazioni con i clienti nel settore assicurativo. Serve quindi una piattaforma progettata fin dall’inizio per tenere conto di queste strutture e delle relative sfide.
La BSI Customer Suite riunisce CRM, customer service, vendite, marketing e agenti IA su una base dati condivisa. I processi specifici del settore non rappresentano un’eccezione, ma il cuore della piattaforma. I sistemi esistenti vengono integrati e diventano la base di processi cliente intelligenti e senza interruzioni.
Il risultato: compagnie assicurative capaci di gestire efficacemente il volume delle richieste, supportare in modo mirato gli intermediari e comunicare con i clienti in modo pertinente lungo l’intero Customer Journey.
Che cosa possono aspettarsi le compagnie assicurative da una piattaforma CRM moderna
Customer Service
Automatizzare il customer service in modo intelligente
Le richieste in entrata vengono riconosciute automaticamente, associate ai relativi processi oppure gestite fino alla completa elaborazione automatizzata, senza intervento umano. I Voice Agents si occupano delle richieste telefoniche standard 24 ore su 24.
Impatto sul business: meno lavoro di gestione, maggiore reperibilità e più tempo per le richieste complesse.
Sales & Advisory
Supportare in modo mirato agenzie e intermediari
Con il BSI Element sistema per le agenzie (TAM), gli intermediari ottengono una visione a 360° dei clienti, individuano automaticamente le lacune di copertura e preparano e documentano gli appuntamenti con il supporto dell’IA. Meno attività amministrative, più opportunità commerciali.
Impatto sul business: +30% di cross-selling e upselling e +20% di lacune nella copertura assicurativa individuate.
Broker Relationship Management
Orchestrare le relazioni con broker e clienti
Tutti i canali distributivi riuniti in un’unica piattaforma grazie al Broker Relationship Management (BRM). La gestione dei broker, il lead management e la comunicazione personalizzata vengono coordinati centralmente, con piena trasparenza su tutte le interazioni con i partner.
Impatto sul business: maggiore trasparenza, interazioni più pertinenti e relazioni più solide con clienti e partner.
Agent Relationship Management
Il prossimo passo: quando gli agenti IA negoziano per conto dei clienti
L’assistente IA di una cliente confronta autonomamente le polizze, presenta denunce di sinistro e chiarisce questioni contrattuali direttamente con l’agente IA della compagnia assicurativa. Non cambia soltanto il canale, ma l’intera logica della relazione con il cliente. In futuro, le compagnie dovranno assistere non solo le persone, ma anche integrare nei propri processi i loro rappresentanti digitali.
Con l’Agent Relationship Management (ARM), BSI Software offre la base necessaria: l’orchestrazione delle relazioni tra persone, agenti IA aziendali e assistenti IA dei clienti.
Come le compagnie assicurative gestiscono le relazioni con i clienti grazie alla BSI Customer Suite
Athora Italia: Una piattaforma scalabile per la distribuzione assicurativa
Athora Italia utilizza la BSI Customer Suite per ottimizzare l'emissione delle polizze attraverso diversi canali distributivi. La piattaforma front-end STARGATE riduce il lavoro manuale, accelera i processi e crea una base scalabile per la crescita futura.
SIGNAL IDUNA: elaborare in modo intelligente i feedback dei clienti
SIGNAL IDUNA utilizza BSI Software per analizzare automaticamente 5.000 feedback dei clienti al mese e migliorare continuamente i processi di assistenza. La piattaforma pone le basi per una gestione del servizio basata sui dati e trasversale a tutti i canali.
HUK-COBURG: Dalla selezione dei destinatari alla Customer Journey
Con la BSI Customer Suite, HUK-COBURG combina la selezione tradizionale dei gruppi target con Customer Journeys intelligenti e beneficia di processi rapidi. Ogni giorno vengono elaborati fino a 3 milioni di delta lead.
BarmeniaGothaer: aumentare in modo misurabile l’efficienza del servizio
BarmeniaGothaer utilizza la BSI Customer Suite per automatizzare i processi di assistenza e ridurre sensibilmente i tempi di gestione delle richieste. Il 90% dei processi è stato implementato tramite configurazione, senza complessi sviluppi personalizzati. Il risultato: un terzo di tempo in meno per la gestione telefonica.
ROLAND Rechtsschutz: upselling con un tasso di apertura del 75%
ROLAND Rechtsschutz utilizza BSI CX per campagne di upselling personalizzate. Il risultato: un tasso di apertura del 75% e un tasso di upselling compreso tra il 5 e il 10%. Comunicazioni pertinenti, al momento giusto e sul canale giusto.
HDI: comunicazioni ai clienti che raggiungono l’obiettivo
HDI, controllata di Talanx AG, utilizza BSI CRM e BSI CX per la distribuzione esclusiva e diretta, il BRM e il Customer Journey Management. Grazie a comunicazioni calibrate sui singoli canali, HDI ha aumentato del 62% i consensi alle comunicazioni pubblicitarie e raggiunto un tasso di iscrizione alla newsletter del 17,6%.
Stuttgarter: BRM per la vendita delle assicurazioni B2B
Stuttgarter Lebensversicherung a.G. ha scelto BSI BRM per continuare a migliorare il supporto ai propri partner commerciali.
SWICA: Relazioni sane con i clienti
SWICA, da anni leader del settore per la soddisfazione dei clienti, sceglie BSI quando si tratta di CRM, marketing automation e customer journey management.
«L’insieme dei sistemi, delle interfacce e dei numerosi team coinvolti ha generato un’elevata complessità, che BSI è riuscita a gestire con successo insieme a noi. Ora le richieste dei clienti possono essere gestite in modo più efficiente. Ne beneficiano sia i nostri collaboratori sia i clienti.»
Approfondimenti: IA, CRM e sovranità digitale per le assicurazioni
Blog
Agent Relationship Management
Come gli agenti IA trasformano la logica della relazione con il cliente e che cosa significa concretamente per le compagnie assicurative.
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La sovranità dei dati nel CRM come vantaggio competitivo
Perché le piattaforme europee e un utilizzo dell’IA conforme ai requisiti normativi diventano elementi strategici di differenziazione per le compagnie assicurative.
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Deposito previdenziale (Altersvorsorgedepot)
Che cosa devono fare ora le compagnie assicurative per assicurarsi preziosi vantaggi competitivi rispetto a banche e broker.
Pronto per la prossima generazione di customer relationship?
Che si tratti di customer service, vendite, gestione dei broker o agenti IA, scopri come la BSI Customer Suite aiuta le compagnie assicurative ad automatizzare i processi, alleggerire il lavoro degli intermediari e sviluppare in modo intelligente relazioni personali con i clienti.
Pamela Negosanti
Sales Director, BSI Italy
+39 333 91 30 944