La cliente invia un’e-mail e si aspetta una risposta rapida. Il BSI Mail Agent legge, classifica e risponde alle e-mail in entrata automaticamente: i casi standard vengono evasi immediatamente, mentre le richieste complesse vengono inoltrate in maniera mirata. Tutto viene anche registrato automaticamente nella BSI Customer Suite. Niente più messaggi in arretrato, il tuo team avrà più tempo per concentrarsi su ciò che conta davvero e la tua cliente sa che la sua richiesta è in buone mani.
Sfide
Quali sono le sfide?
Chi elabora e-mail manualmente, si scontra sempre con le stesse problematiche:
- Perdite di tempo: ciascuna e-mail in entrata deve essere letta, valutata e assegnata manualmente. In caso di grandi volumi di messaggi in ingresso si creano arretrati che si accumulano nel corso della giornata.
- I casi di routine bloccano il lavoro: richieste su stato dell’ordine, fatturazione, modifiche di indirizzo: richieste ricorrenti che inondano quotidianamente la casella di posta e richiedono risorse che sarebbero invece necessarie per casi più complessi.
- Tempi di risposta lunghi: chi per ore o giorni è in attesa di risposte prova a chiamare o se ne va. Ogni minuto di ritardo costa caro, in termini di fiducia.
- Nessuna visione d’insieme: senza documentazione globale i processi sono interrotti, lo storico cliente è incompleto e gli SLA non vengono rispettati senza che nessuno se ne accorga per tempo.
Il risultato: clienti insoddisfatti, team di assistenza oberato fino al limite.
Soluzione
BSI è la soluzione.
Il BSI Mail Agent automatizza l'elaborazione end-to-end delle e-mail e dei mesaggi in arrivo, grazie alla AI email classification, alla intent detection, alla generazione automatica di risposte e al case routing intelligente. Completamente integrato nella BSI Customer Suite.
Email Classification & Intent Detection
Ogni documento in arrivo viene subito analizzato, classificato e ordinato per priorità, in base all'oggetto, all'urgenza e al contesto del cliente. Niente più lettura o smistamenti manuali.
Automated Response Generation
Il Mail Agent risponde alle richieste standard in modo immediato e completamente automatico, 24 ore su 24. La cliente riceve una risposta affidabile e il tuo team risparmia risorse.
Case Creation & Intelligent Routing
Il Mail Agent inoltra automaticamente le richieste complesse all'ufficio competente, includendo tutte le informazioni rilevanti. Nessun percorso sbagliato, nessuna perdita di informazioni.
SLA Monitoring & definizione delle priorità
Il Mail Agent monitora i tempi di elaborazione in tempo reale e invia automaticamente un avviso prima che gli SLA vengano violati. Il tuo team mantiene tutto sotto controllo, anche in caso di volumi elevati.
Passaggio all’agente umano
Se Mail Agent rileva che un caso richiede un giudizio umano, lo trasferisce senza soluzione di continuità, fornendo il contesto completo e la cronologia delle operazioni. Human in the Loop, dove e quando serve.
Gestione dei dati anagrafici ed elaborazione dei moduli
Modifiche di indirizzo, documenti contrattuali, richieste: il Mail Agent rileva, estrae e trasferisce i dati direttamente nella BSI Customer Suite in modo automatico, senza errori e a prova di revisione.
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Lena Bartel
AI Agents Esperta
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