Smart Service Center – Kundenservice als persönliches Erlebnis


Im Use Case Smart Service Center zeigen sich alle Vorteile der BSI Customer Suite. Als vollintegrierte CRM-Lösung bietet sie AI-assistierten Premium-Support, der höchste Kundenansprüche im Einzelhandel erfüllt und gleichzeitig Zeit und Geld spart. 

 

Drei Faktoren sorgen dabei für begeisterte Kunden und zufriedene Servicemitarbeitende: der Omnikanal-Ansatz, mit dem Kunden ihre Kommunikation auf der Plattform ihrer Wahl führen können. Die intelligente Automatisierung bei der Analyse, Kategorisierung und Priorisierung von Service-Anfragen. Und die smarte Unterstützung durch den BSI Companion, dem AI-Begleiter in der BSI Customer Suite. 

Omnikanal-Ansatz

Intelligente Automatisierung

Smarte Unterstützung durch den BSI Companion

Herausforderung 

Was sind die Herausforderungen?

Der zunehmende Einsatz von Automation und AI im Einzelhandel verändert auch die Erwartungshaltung der Kunden. Der Service-Kontakt soll spürbar komfortabler sein. Anfragen sollen schneller und gleichzeitig individueller bearbeitet werden. Und dies in einer Zeit, in der hoher Konkurrenzdruck und stetig schrumpfende Margen den Alltag im Retail-Sektor bestimmen. 


Die Anforderungen an Service Center im Einzelhandel sind somit enorm hoch: Schon heute müssen sie die Anliegen ihrer Kunden schneller besser verstehen und Service-Lösungen anbieten, die Kundinnen das gute Gefühl einer optimalen, weil persönlichen und individuellen Dienstleistung vermitteln. 

Lösungen  

BSI Elements ist die Lösung

Persönlich, komfortabel, schnell und lösungsorientiert: BSI Elements für Smart Service Center machen den Kundenservice im Retail zum persönlichen Erlebnis, das mit schneller Anliegenerkennung, der richtigen Wahl des Servicekanals, einer umfassenden 360°-Sicht für Servicemitarbeitende und AI-gestützten Lösungen überzeugt. 

Anliegenerkennung

Die Kundin Lena ruft im Service Center an. Ihr Anliegen wird vom System erkannt. Zur Beratung wird ihr das Selfservice-Portal oder die Vermittlung zu einer Service-Mitarbeiterin angeboten.

Priority Lane

Lena wählt die persönliche Beratung und wird als langjährige Kundin direkt zur präferierten Agentin Vicky vermittelt. 

360-Grad-Sicht & Companion Support

Vicky sieht eine kompakte Zusammenfassung der Kundenhistorie von Lena und erhält Echtzeit-Beratungsvorschläge während des Gesprächs. 

Videoberatung & Empfehlung

Zur Lösung von Lenas Anliegen führt Vicky eine Videoberatung durch. Auf Anraten vom Companion bietet Vicky ein passendes Produkt an. 

Auslieferung & Mail-Generierung

Lena bestellt und erhält eine Bestätigung per E-Mail mit weiterführenden Informationen sowie einen Gutschein per WhatsApp. 

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Vorteile 

Vorteile für alle

Effizienz

Die Automation von Standardabläufen wie der Anliegenerkennung spart Ressourcen, ermöglicht eine schnelle Zuweisung und schafft Zeit für den persönlichen Kontakt. 

Komfort

Die individuelle Wahl eines Kommunikationskanals, gefolgt von einer Ad-hoc-Videoberatung und anschliessenden Informationen per E-Mail und WhatsApp, vermitteln den hohen Komfort der Omnikanal-Beratung. 

Persönlichkeit

Die persönliche Betreuung mit Unterstützung durch den BSI Companion sorgt für ein hervorragendes Service-Erlebnis, da individuelle Anliegen rasch erkannt und optimal gelöst werden. 

Intelligente Fachlichkeit auf Knopfdruck

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