AI powered Lead Management: fair und transparent


Das Element BSI AI: Lead Management ist ein umfangreiches Konfigurationspaket für Versicherungsunternehmen, mit dem die effiziente und faire Verteilung von eingehenden Leads an Agenturen ermöglicht wird.

 

Neben EIP Interfaces für die Erfassung und Steuerung von Leads sowie einem AI Brain für das Routing zur bestmöglichen Agentur enthält das Element unter anderem eine spezifische 360°-Sicht und eine KPI-Berechnung für optimale Bearbeitungs- und Reaktionszeiten.

effizient

transparent

automatisiert

Herausforderung

Was sind die Herausforderungen?

Versicherungsunternehmen, deren Vertriebsstruktur als Netzwerk aus eigenständigen Agenturen angelegt ist, stehen bei der Umverteilung von potenziellen Neukunden vor einem Problem: Wie können Leads möglichst effizient, fair und erfolgsversprechend an die angeschlossenen Agenturen weitergeleitet werden?


Durch die gängige Praxis der manuellen Zuweisung entsteht dabei nicht nur hoher Aufwand. Komplexe und fehleranfällige Entscheidungswege sorgen in vielen Fällen für nicht nachvollziehbare Entscheidungen und ineffiziente Ressourcenverteilung.

Lösungen

BSI Elements ist die Lösung

Logisch, fair, transparent und nachvollziehbar: Mit dem Element «BSI AI: Lead Management» wird die Lead-Verteilung für Versicherer effizient optimiert. Eingehende Leads werden über die integrierte REST-Schnittstelle zentral erfasst und basierend auf einem intelligenten Score-Wert automatisch der am besten geeigneten Agentur zugewiesen.  

Lead-Erfassung

Ein neuer Lead gelangt über EIP in die BSI Customer Suite. Die Kundendaten werden automatisch angelegt und auf Dubletten geprüft.

Lead-Analyse

Ein AI Brain analysiert den Lead auf Basis der geografischen Distanz zwischen Kunde und Agentur, der Wartezeit sowie weiteren Faktoren und berechnet einen Score-Wert für jede potenzielle Agentur.

Lead Routing

Der Lead wird automatisch der Agentur mit dem höchsten Score-Wert zugewiesen. Exklusivgebiete, Kundenwünsche und Mehrfachanfragen werden dabei berücksichtigt.

Follow-up

Die zugewiesene Agentur nimmt direkt mit dem potenziellen Kunden Kontakt auf. Die Reaktionszeit wird vom System erfasst und fliesst in zukünftige Score-Berechnungen ein. Die Performance des Lead Managements wird dadurch kontinuierlich optimiert.

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Vorteile

Vorteile für alle

Transparenz und Nachvollziehbarkeit

Komplexe Entscheidungsbäume werden mithilfe einer integrierten Fuzzy-Logic-Komponente in verständliche Score-Werte umgewandelt. Damit werden Lead-Zuweisungen transparent und nachvollziehbar.

Effizienz und Fairness

BSI AI sorgt für eine intelligente Lead-Verteilung. Und somit für ebenso effiziente wie faire Abläufe im Lead Management.

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Kundenwünsche und weitere spezifische Anforderungen werden bei der Lead-Verteilung berücksichtigt. Das Kundenerlebnis verbessert sich damit spürbar.

Intelligente Fachlichkeit auf Knopfdruck

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Porträt von Oliver Hechler, Community Manager Insurance bei BSI Software

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