Arvato Supply Chain Solutions ist ein international agierender Supply Chain- und E-Commerce-Dienstleister. Aktuell beschäftigt das Unternehmen an mehreren internationalen Standorten rund 400 Kundenservice-Agenten. Der Kundenservice ist Teil der umfangreichen Logistik- und Fulfillment-Leistungen, die Arvato für namhafte Kunden aus Industrien wie Fashion, Lifestyle und Beauty übernimmt.
«Eine intelligente Steuerung von Kundenanfragen entlang komplexer Supply Chain Prozesse und der Spagat zwischen Automatisierung und Personalisierung sind elementare Erfolgsfaktoren. Das ist uns gemeinsam mit dem Partner BSI gelungen, der über eine grosse Retailexpertise verfügt.»
Arvato steht für E-Commerce-Dienstleistungen mit dem besten Endkundenerlebnis. Genau aus diesem Grund wollte das Unternehmen future-ready sein und mit BSI ein Kundenserviceangebot schaffen, das sich deutlich von anderen Lösungen im Markt abhebt.
Dank BSI kann Arvato die gesamte Shopping-Experience End-to-End überblicken. Über Schnittstellen wurde eine vollintegrierte Systemlandschaft von CRM und ERP geschaffen. Damit besteht eine komplette Transparenz zum Lager- und Transport-Management. Alle Prozesse der Customer Journey von der Bestellung über die Auslieferung bis hin zur Bezahlung sind für den Kundenservice-Agenten nun jederzeit sichtbar.
BSI fungiert als zentrales Instrument im Kundenservice – mit einem einheitlichen Look-and-Feel. BSI punktet bei Arvato mit Multimandantenfähigkeit des Systems, Flexibilität bei der Konfiguration von Kundenservice-Prozessen, dem einfachen Einbinden neuer Kommunikationskanäle und der übersichtliche Benutzeroberfläche.
«Unsere Strategie ist es, bei der Umsetzung kundenspezifischer Lösungen immer den Endkunden ins Zentrum aller Prozesse zu rücken. Diesen Fokus auf Customer Centricity stärken wir mit BSI weiter.»
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