Power für den Kundenservice: BSI Software stolzer Implementierungspartner der Stadtwerke Lübeck Gruppe

Unter dem Dach der Stadtwerke Lübeck Gruppe werden Energie, Digitalisierung, Mobilität und Infrastruktur im Wirtschaftsraum Lübeck betrieben, entwickelt und vernetzt und mit einem leistungsfähigen Portfolio an Dienstleistungen und Produkten eine alle Lebensbereiche umfassende Daseinsvorsorge gesichert. Als kommunales Unternehmen, das eng mit den Menschen und Betrieben in der Region verbunden ist, will sie diese Kundennähe auch digital leben. Mit der Entscheidung für die BSI Customer Suite setzt die Stadtwerke Lübeck auf eine Plattform, die Kundenorientierung auch technologisch ermöglicht – und dabei ohne Medienbrüche oder Datensilos auskommt. 

«Mit der Einführung der BSI Customer Suite treiben wir gezielt die Digitalisierung der Kund:innenbeziehungen voran. Die gruppenweite Implementierung der Kund:innenplattform ermöglicht eine zentrale, datenbasierte und effiziente Betreuung mit einheitlicher 360°-Sicht auf alle Kund:innen, wodurch Marketing, Vertrieb und Kund:innenservice künftig auf denselben Echtzeit-Datenbestand zugreifen können», sagt Christoph Schweizer, Geschäftsführer Markt & Digitalisierung der Stadtwerke Lübeck.

Sebastian Louis, Community Manager E&U bei BSI Software betont: «Wir sind stolz darauf, mit unserer BSI Customer Suite den Weg zu effizienten Prozessen und digitaler Kundennähe in der E&U-Branche zu ebnen. Die Anforderung an eine releasefähige Standardlösung ohne nennenswerte Individualentwicklung haben wir für die Stadtwerke Lübeck vollständig erfüllt. Als führende, ganzheitliche CRM/CX-Plattform aus Europa bieten wir insbesondere stark regulierten Branchen ein Höchstmass an Flexibilität.» 

In einem nächsten Projektschritt plant die Stadtwerke Lübeck Gruppe gemeinsam mit BSI Software die Integration von Künstlicher Intelligenz. Ziel ist es, Routineaufgaben effizient zu automatisieren. Unter dem Stichwort «Anliegenerkennung» kann die BSI Plattform Anfragen und Dokumente AI-gestützt erkennen und gezielt zur weiteren Bearbeitung zuordnen. Für Kunden wie die Stadtwerke Lübeck Gruppe ein klarer Mehrwert, mithilfe von AI insbesondere Serviceprozesse zu beschleunigen.